Il primo motivo - e il più importante - per cui dovresti migliorare il servizio clienti del tuo eCommerce è relativo all’importanza che le persone danno alla possibilità di avere una risposta immediata e personalizzata durante un acquisto online.
L’anno scorso il numero delle persone che durante il Black Friday si è recato negli store è calato rispetto all’anno precedente, ma è anche vero che le vendite in questo periodo continuano a salire, e in particolare quelle relative agli eCommerce sono aumentate del 16,7% rispetto al 2017.