In particolare, ad essere finita nel mirino della Federconsumatori, che aveva segnalato il comportamento scorretto di GameStop e che ha fatto partire l'indagine dell'Autorità , é stata la gestione delle vendite sia della PlayStation 5 che delle Xbox Serie X, console molto difficili da acquistare viste le scarsissime disponibilità a fronte di un'elevatissima richiesta Oltre a tutto ciò, secondo Federconsumatori, molti utenti avrebbero anche lamentato non poche difficoltà nel contattare il servizio di assistenza post-vendita della società tramite call-center oltre alla possibilità di esercitare il diritto di recesso e rimborso.
