Brand experience: nasce prima la tecnologia o l'esperienza?

se ascoltate questo podcast di Forrester sentirete l’analista sottolineare come i brand si stiano oggi confrontando con il potenziale della tecnologia emergente, come gli assistenti digitali e i robot, per aumentare l’esperienza del consumatore.
Già qualche anno fa, però, i pionieri della marketing technology come Scott Brinker nel loro parlare di parallelo tra software e marketing avevano evidenziato anche che il “meccanismo” oggi è parte dell’arte della customer experience, tanto quanto il messaggio.