Fatte tutte queste premesse ecco che anche il modo di comunicare con i propri clienti per i brand deve, necessariamente, subire un cambiamento e puntare, nella strategia di marketing digitale, sul chat marketing ossia la possibilità che, attraverso le app di messaggistica istantanea, si apra un dialogo diretto ed in tempo reale con il proprio pubblico.
Nel panorama delle app di messaggistica conosciute come tali, lo abbiamo già detto, WhatsApp ha il primato mondiale dopo aver conquistato, come in una sorta di Risiko virtuale, moltissimi stati del mondo.