Il Connected Customer è una sorta di esaminatore, che vigila continuamente sui comportamenti delle aziende con cui interagisce per valutarne l’attendibilità e la veridicità.
Il Customer Connected è sicuramente una figura più esigente, capace però di perfezionare ed innovare i meccanismi interni delle aziende ed aiutarle a concentrarsi sui principali bisogni dei consumatori.