In altre parole, si fidano di ciò che gli altri consumatori consigliano loro, mentre il 44% dei consumatori connessi afferma che le loro opinioni sui brand siano influenzate da ciò che leggono online, per questo i brand devono dimostrare autenticità, trasparenza e aperture nelle loro comunicazioni online.
Kantar pubblica i risultati di Dimension 2019, uno studio che esplora le principali sfide e opportunità che il settore della comunicazione deve affrontare dal punto di vista dei professionisti del settore e dei consumatori che cercano di raggiungere.