L'intelligenza artificiale potrebbe rivoluzionare il settore dei call center, con potenziali perdite di posti di lavoro già nel breve termine.
Secondo K Krithivasan, il CEO di Tata Consultancy Services, la seconda azienda più grande in India per capitalizzazione di mercato, i rapidi progressi in questo settore potrebbero rendere "minima" la necessità di centri di assistenza clienti, sostituendo già entro il prossimo anno gran parte degli operatori con chatbot e intelligenza artificiale generativa Sebbene finora non ci sia ancora stata una riduzione dei posti di lavoro, secondo K Krithivasan, che ha espresso il suo punto di vista in un'intervista rilasciata al Financial Times, un'adozione più ampia dell'AI generativa tra le multinazionali trasformerà radicalmente il panorama dei call center che hanno finora permesso di creare migliaia di posti di lavoro in paesi come India e Filippine.
