Gli utenti con un iPad Air di terza generazione che malauguratamente riscontrassero il problema sono invitati da Apple a prenotare un appuntamento per l'assistenza presso lo Store più vicino od un centro autorizzato, anche con spedizione del dispositivo guasto (l'opzione più lunga sul piano temporale ma forse in questo momento la più sicura), effettuando un backup preventivo dei propri contenuti (col solo schermo non funzionante è comunque possibile salvarlo tramite computer).