si tratta di “Marketing Esperienziale”, in cui è sviluppato un concetto fondamentale per progettare Customer eXperience rilevanti ed efficaci.
Le ragioni di tale pervasività e della rilevanza del CX design all’interno delle aziende di qualsiasi dimensione, possono essere trovate già nei primi studi a opera di Joseph Pine II e James Gilmore, già autori del best seller internazionale “The Experience Economy” e tra i principali analisti dell’Experience Economy.