L'obiettivo é migliorare la shopping experience degli utenti che, spaventati dalla paura del contagio, si sono rifugiati nell'online.
In tale ottica é opportuno capire come usare la retail phygital, tecnologia capace di mixare le caratteristiche dell'offline con l'online.
I negozi devono quindi adeguarsi alla mutata condizione e trasferire i vantaggi della tecnologia online, come ad esempio il digital signage, nei luoghi fisici.