Apple ha dato precise e perentorie istruzioni ai tecnici del Genius Bar (l’assistenza tecnica ufficiale) riguardo la sostituzione delle tastiere difettose dei MacBook e MacBook Pro che, quando possibile, devo essere effettuate entro 24 ore, stando ad una nota interna il cui contenuto è stato rivelato da MacRumors:
” La garanzia è ancora in vigore sui MacBook Pro e MacBook Air 2018, mentre per i modelli precedenti ha avviato un Programma di sostituzione della tastiera con meccanismo a farfalla per i MacBook e MacBook Pro, che prevede la sostituzione gratuita dei tasti o dell’intera tastiera nel caso le lettere o i caratteri si ripetono in modo imprevisto, non vengono visualizzati oppure i tasti si sentono “appiccicosi” o non rispondono in modo coerente.