La CNBC sottolinea come il supporto clienti di Coinbase sia stato poco soddisfacente o anche assente per la maggioranza degli utenti truffati.
La gravità della situazione ha spinto Coinbase a diramare un comunicato ufficiale, in cui si rimarca che l’azienda – pur consapevole del fenomeno – non può prevenire i casi di phishing, SIM swap e scam vari, pur cercando di offrire il massimo supporto ai suoi utenti.