Per sapere come assistere un cliente prima di approcciarlo bisogna aspettare tra i 10 ed i 30 secondi, tempo che dipende anche dalla grandezza del negozio.
L'approccio al cliente deve essere naturale ed estremamente cordiale.
I consumatori vogliono avere il tempo di guardarsi attorno senza essere "sorvegliati", potendo contare all'occorrenza sull'assistenza di un personale competente e professionale.