La comunicazione non violenta proposta dallo psicologo americano (definita anche comunicazione empatica o collaborativa) contempla tre passaggi nodali:
Se vogliamo veramente impegnarci a costruire e mantenere rapporti collaborativi al lavoro, dobbiamo sforzarci di esprimerci nel giusto modo ricorrendo a quella che lo psicologo americano, Marshall Rosenberg, ha definito la “comunicazione non violenta“.