queste aziende non si limitano a vendere semplicemente un prodotto o un servizio ma sono riuscite a creare una customer experience eccezionale.
Facebook, Instagram, …) e , più questa interazione si dimostra “naturale” e semplice, più sarà facile generare una migliore customer experience.
La personalizzazione è un aspetto sempre più importante da considerare quando si inizia a strutturare una customer experience.