Con la delibera 311/2019/R/idr, Arera, l'Autorità di regolazione per energia, reti e ambienti ha stabilito le nuove regole che tutti i gestori nazionali dovranno seguire in caso di distacco acqua per morosità degli utenti Per quanto riguarda il distacco dell'acqua al singolo utente moroso, le nuove norme stabilisco che l'acqua può essere tolta solo dopo il mancato pagamento di bollette per "importi superiori al corrispettivo annuo dovuto per la fascia di consumo agevolato" ovvero 50 litri di acqua al giorno per i quali è stabilita una tariffa più bassa.