La gestione delle non conformità, dalla loro immediata risoluzione alla ricerca delle cause che le hanno generate, rappresenta il mattone con cui è possibile costruire un’azienda che punti alla qualità e che di conseguenza abbia successo.
La tendenza umana di fronte all’errore, quella che ci viene spontanea, è di cacciarlo sotto al tappeto come a volte si fa con la polvere, pur sapendo che non è questa la soluzione migliore.