" La vera differenza con agenti conversazionali e chatbot risiede nella capacità di Laila di empatizzare con l'utente, ed é proprio l'empatia la chiave di volta che permette l'ingaggio dell'utente e l'aumento della produttività ", spiega Carmine Pappagallo, cofondatore di Mazer.
Laila però non é stata creata per sostituire le relazioni in carne e ossa bensì per migliorare le esperienze di interazione con i chatbot, per renderle più simili a delle conversazioni tra esseri umani.