Così, le aziende più attente al rapporto con i clienti avranno notato un incremento del traffico sulla pagina delle FAQ, le domande e risposte più comuni rispetto a un servizio o a un prodotto, o, in generale, un ricorso maggiore ai cosiddetti servizi di self service.
Molti software per l'interazione con la clientela contengono un modulo adatto allo scopo oppure un tool di collaboration in cui caricare automaticamente per poi strutturarle le informazioni provenienti dal dialogo con i clienti.