Per poter avere un rimborso per il ritardo dei treni regionali e interregionali gestiti da Trenord è necessario che il ritardo sia superiore ai 59 minuti.
Fino a 59 minuti di ritardo non è previsto nessun rimborso.
Per avere un rimborso è fondamentale agire per tempo – in alcuni casi le richieste devono essere fatte entro un tempo limite molto vicino alla date – avere il biglietto (cartaceo, online o il PNR) dopodiché secondo la compagnia e tipo di ritardo si può procedere alla richiesta di rimborso.