Mentre la stragrande maggioranza degli italiani è a conoscenza dei servizi di posta elettronica certificata (oltre il 70%) e di fatturazione elettronica (quasi due terzi), solamente il 41,8% degli italiani conosce Spid, che sarebbe una delle componenti principali per agevolare la digitalizzazione dei servizi della PA.
È quindi fondamentale analizzare la percezione del cambiamento digitale fra gli italiani: