Si tratta di un obiettivo che non è riuscita a raggiungere TIM, con l'azienda che deve adesso rispondere all'ordinanza di ingiunzione da parte della stessa AGCOM.
Secondo quanto stabilito dall'AGCOM all'interno dell'Indicatore di Qualità Globale (IQG) gli operatori telefonici dei servizi IVR (Interactive Voice Response, Risposta Vocale Interattiva) per il servizio universale dovrebbero rispondere dopo un'attesa massima di 70 secondi.