Digital Customer Experience: le tendenze del 2024 secondo Medallia e Adobe

2024-04-19 08:16:53 - www.zeroventiquattro.it
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2) Di fronte alle sfide economiche, la Customer Experience è più importante che mai Offrire la migliore esperienza possibile è importante perché questo è un altro fattore che influenza la decisione di acquisto.
Infatti, ben il 73% dei consumatori dichiara di tenere conto della Customer Experience nelle proprie decisioni di acquisto.
“C’è una percentuale permanente e consistente di transazioni che si svolge al di fuori delle dinamiche del marchio e non sempre si ha il pieno controllo su questa esperienza”, spiegano i manager di Medallia e Adobe.
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