L’obiezione più comune, sollevata dai negozianti che non distribuiscono il questionario soddisfazione del cliente, è che i loro utenti, qualora fossero realmente scontenti, manifesterebbero apertamente il loro disagio.
Quindi, il questionario di soddisfazione cliente rappresenta un vero e proprio strumento di gestione e può costituire una potente leva di accelerazione ed orientamento al cambiamento sugli aspetti organizzativi, strutturali e tecnici della tua azienda.