Accedendo alla finestra Questo PC di Windows (si può premere la combinazione di tasti Windows+E quindi fare clic su Questo PC nella colonna di sinistra) si troverà visualizzato il nome dello smartphone connesso via USB ma cliccando due volte sulla sua icona verrà mostrato il messaggio La cartella è vuota.
Se a ogni collegamento dello smartphone Gestione dispositivi mostrasse un punto esclamativo giallo, è bene verificare che il PC sia collegato a Internet: