La vera innovazione che accompagna l'organizzazione verso la digital transformation è legata al rapporto tra le nuove risorse, con elevate skill digitali, che saranno introdotte all'interno delle organizzazioni con quelle già presenti in azienda, adeguatamente aggiornate, che conservano la memoria storica dell'organizzazione stessa.
Nell’immaginario comune la digital transformation viene quasi sempre associata alla tecnologia e più in generale ai percorsi tecnologici che portano alla trasformazione digitale, nella realtà il processo di trasformazione digitale non deve essere visto come un semplice upgrade tecnologico ma piuttosto come un cambiamento radicale ed organizzativo che coinvolge primariamente le risorse umane, coloro che se ben selezionate e formate permettono all’azienda di affrontare tale trasformazione.