Un progetto proseguito poi con l'ottimizzazione della presenza online di Mercedes Benz, la trasformazione dei punti vendita fisici e una nuova architettura che facilita il contatto con il marchio, elementi strategici che oggi si evolvono nella "Best Customer Experience 4.
E' questo l'obiettivo perseguito da Mercedes Benz fin dal 2013, anno in cui lanciò la "Best Customer Experience" e da allora la casa della stella ha investito ogni anno ben tre milioni di euro per le attività correlate.