" Il Crm in sé non sarebbe altro che un allargamento dell'Erp, con un focus sui processi gestionali legati a ingaggio, vendita e customer service ", illustra Andrea Olivo, head of Crm & customer engagement solutions di Abstract .
L'affermazione del Crm come strumento di riferimento per la gestione delle trattative aveva già da tempo cambiato un po' lo scenario, ma lo scoppio della pandemia ha accelerato la digitalizzazione dei processi.