Customer Care - Renault Customer Journey Re-Volution: il rapporto col cliente? Digitale

2020-07-17 17:02:43 - www.motorbox.com
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Renault Customer Journey Re-volutionCustomer Care

IL CLIENTE AL CENTRO Nel marzo 2019, all'interno di Renault Italia nasce la nuova Direzione Total Customer Experience, con lo scopo di accompagnare il cliente in tutto il percorso di relazione con il brand, offrendo un’esperienza positiva e fidelizzante.
Renault Italia aveva già avviato nel corso del 2019 alcuni programmi smart, come un preventivatore online (Quotation usato) che consente al cliente di ricevere comodamente da casa una prima valutazione dell'usato, Booking Test Drive per prenotare una prova su strada personalizzata e Video Tutorial, ovvero una piattaforma digitale contenente 400 video che illustra le principali caratteristiche e tecnologiche delle autovetture in gamma.
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