Il cliente ha sempre ragione o no?

quindi, se nel tuo negozio dovesse verificarsi un diverbio, dopo aver accertato i fatti, devi saperti schierare sempre dalla parte di chi ha ragione, qualunque essa sia.
Ma, se c'é la possibilità di scegliere tra calmare un cliente sopra le righe e schierarsi dalla parte di un tuo dipendente, devi sempre scegliere la seconda opzione perché é chi lavora per te a fare della tua attività quello che é oggi.