“Le abilità indispensabili per un sales manager includono le hard skill, come l’IQ, il quoziente intellettivo delle vendite, e le soft skill, come l’EQ, il ‘quoziente emotivo’.
Anche saper padroneggiare le emozioni è una caratteristica indispensabile.
Il sales manager che sa gestire le emozioni tiene sotto controllo l’impulso di fare altrettanto e, invece di reagire e insistere sulle sue ragioni, resta stabile.